Selección de respuesta Pregunta 21) Complete the following idea concerning telephone courtesy. Usually, it can be frustrating for the customers when __________. Respuestas Opción 1 A) you inform them that a person more capable of handling the case will take the call Opción 2 B) it takes you less time to solve the case than previously expressed Opción 3 C) the call goes directly to the mailbox, unanswered Opción 4 D) the agents consistently greet them Retroalimentación Incorrecto Incorrecto Opción correcta Incorrecto Solución Incorrecto (Retroalimentación) Incorrecto (Retroalimentación) Opción correcta (Retroalimentación) Incorrecto (Retroalimentación)